Para prealertar, inicia sesión, entra a Prealertar y registra la descripción exacta del artículo, el tracking, el valor en dólares, la dirección usada y la factura real de tu compra. Si corresponde, confirma el seguro y crea la prealerta. Luego la ves en Mis paquetes.
¿Qué datos necesitas?
- La descripción exacta del artículo.
- El tracking que te dio la tienda.
- El valor del artículo en dólares.
- La factura real de tu compra.
Paso a paso
- Inicia sesión en tu casillero y entra a Prealertar.
- Escribe la descripción exacta del artículo.
- Escribe el número de tracking.
- Escribe el valor en dólares.
- Selecciona a cuál de tus direcciones enviaste la compra.
- Sube la factura.
- Confirma el seguro cuando corresponda y elige Crear.
- Revisa la prealerta en Mis paquetes.
¿Qué factura sirve?
La de tu compra, real y completa. No subas capturas de pantalla ni otros documentos. Este documento se le presenta a la DIAN: una factura falsa o incompleta puede traerte sanciones o reajustes.
¿Qué cubre el seguro?
Pérdida total, hurto total y daño total que inutilice el producto. No cubre faltantes, hurtos ni daños parciales. Un paquete que entró sin prealerta válida no adquiere cobertura después.
Preguntas frecuentes
¿Qué número va en la prealerta?
El tracking del paquete, no el número de orden de la tienda ni un enlace de la transportadora.
¿Qué hago si mi compra llegó en varias cajas?
Si la tienda generó varios trackings, crea una prealerta por cada uno, aunque sean de la misma orden.
¿Cuándo es obligatorio el seguro?
En valores superiores a USD 300. En valores inferiores puede ser opcional. Debe quedar registrado en la prealerta antes de que el paquete llegue a Miami.