1. Uso del casillero virtual
ByOrder proporciona una o más direcciones para que el usuario envíe sus compras. Solamente las direcciones que aparecen en el apartado “Mi dirección” en su usuario de plataforma son válidas; cualquier otro artículo enviado a otra dirección no tiene relación con ByOrder.
Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el nombre y código de ID proporcionados por ByOrder estén correctamente ingresados en los comercios o proveedores que enviarán la mercancía.
ByOrder no se hace responsable por pérdida, robo, extravío o daño parcial o total de paquetes que lleguen sin la debida identificación o dirección correcta, y a su vez tampoco se hace responsable de cualquier otro tipo de acción realizada por terceros a una caja que no estuviera correctamente identificada.
2. Recepción de paquetes
Los paquetes recibidos serán registrados en el sistema hasta en un plazo de 3 días hábiles, exceptuando si el paquete fue entregado sin firma; en ese caso, se debe esperar hasta que se cargue al inventario, ya que muchas transportadoras entregan sin firma (es decir, nadie presente en la recepción) y tampoco con foto de la entrega.
No se aceptan paquetes que contengan artículos restringidos o prohibidos por la legislación aduanera, y en caso de enviarlos, no nos responsabilizamos por su pérdida o destrucción por parte de las autoridades.
Que un paquete salga como entregado no significa que haya sido recibido, ya que una transportadora confirma la entrega mas no la recepción por parte de una persona. La confirmación de recibido la da explícitamente ByOrder al cambiar su estado en la plataforma o por nuestros medios de comunicación, cuando haya sido explícitamente confirmado por un asesor.
3. Costos y tarifas
Las tarifas de envío varían según el volumen y peso del paquete. La tarifa de la calculadora es solamente hasta 110 kilos y 1 metro de ancho, largo o alto; si pasa cualquiera de estas medidas, está sujeta a recobro como volumen.
Se cobra siempre una tarifa comercial si se importan más de 6 unidades de un artículo.
Las declaraciones de la mercancía son por valor CIF. El valor CIF (Cost, Insurance and Freight – Costo, Seguro y Flete) incluye todo el costo de la importación como tal, no solo el valor declarado. Es decir, si un paquete le costó 200 USD y la importación 15 USD, el valor total declarado es 215 USD.
Si usted no prealerta su paquete, automáticamente se cobra tarifa comercial y está totalmente expuesto a reajustes tanto por parte de ByOrder como por parte de la DIAN. La prealerta debe ser sí o sí antes de que llegue el paquete; si el paquete ya llegó y usted prealerta después de su llegada, ya viaja comercial automáticamente.
Los costos de envío incluyen fletes internacionales, impuestos y gestión aduanera, salvo indicación expresa.
El seguro, cuando es obligatorio, es totalmente obligatorio pagarlo; no es opcional ni hay manera de removerlo. En caso de que usted declare por menos, ByOrder puede reajustar su factura sin derecho a reclamos.
Las tarifas de la calculadora son aproximadas; el costo real será cotizado al pesar el paquete estando ya en Cali.
Falsificar sus facturas puede generar sobrecostos aduaneros y nacionales.
4. Tiempos de entrega
* Los envíos desde Estados Unidos a Colombia tienen un tiempo estimado de entrega de 7 a 15 días hábiles.
* Los tiempos pueden variar por factores externos como demoras aduaneras, problemas climáticos o retrasos en transportistas.
* ByOrderBox no garantiza tiempos exactos de entrega, pero mantiene informados a los clientes sobre el estado de sus envíos.
* No nos hacemos responsables por retrasos ni tampoco se dan compensaciones en efectivo o descuentos por estos mismos.
5. Responsabilidades del Usuario
* Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el artículo comprado sea legalmente importable a Colombia.
* ByOrderBox no se hace responsable por compras defectuosas, incorrectas o que no cumplan con las expectativas del usuario, y estos reclamos deben ser explícitamente realizados al proveedor al que usted le hizo la compra.
* Cualquier costo adicional generado por revisiones aduaneras será asumido por el usuario en caso de no haber prealertado correctamente.
* Cotizar previamente antes de cualquier envio, no se harán descuentos por ignorar las tarifas.
* Leer completamente y aceptar los términos y condiciones de la empresa.
* Verificar que el proveedor al que le hace la compra sea confiable.
6. Restricciones y Prohibiciones
* No se aceptan envíos de productos inflamables, explosivos, sustancias ilegales, armas, dinero en efectivo o productos restringidos por la ley colombiana.
* En caso de recibir productos restringidos, ByOrderBox tiene derecho a rechazarlos o proceder según la normativa vigente.
7. Política de Reembolsos y Reclamaciones
* No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de importación, ya que una vez el paquete fue recibido automáticamente empieza su proceso de importación a Colombia y no es posible ser devuelto.
* En caso de pérdida o daño de un paquete, se realizará una investigación con los transportistas y, si aplica, se otorgará una compensación según las políticas del seguro contratado (política de seguro más detallada abajo).
8. Contacto y Soporte
Para cualquier inquietud o reclamación, el usuario puede comunicarse con el equipo de soporte de ByOrderBox a través de los canales establecidos.
9. Políticas del seguro
El seguro es solamente por pérdida o daño total del paquete; no se hacen reembolsos por pérdidas parciales ni robos o fraudes.
En caso de que usted reciba un paquete no esperado, se confirmará con nuestro inventario en USA qué producto se recibió. Es decir, si usted compra un teléfono y en USA recibimos un lapicero, así usted haya asegurado el paquete como celular, no se le hará retorno del dinero, ya que nunca ingresó un celular a nuestras instalaciones.
En caso de que su proveedor le envíe un artículo defectuoso o no esperado, tampoco nos haremos responsables.
Nuestra responsabilidad de seguro es hasta Cali. Si se envía el paquete fuera de Cali, las políticas de reembolso dependen explícitamente de la transportadora contratada, y es su deber revisar los términos y condiciones de cada transportadora para saber si tiene derecho a reembolso.
El seguro solo responde por el valor declarado y si fue activado; en caso de no estar activado, no hay seguro.
Tenemos hasta 15 días hábiles para investigar cada reclamo de seguro.
10. Políticas de Personal Shopper
* No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de importación, ni tampoco es posible el retracto de la compra, ya que una vez comprado el artículo y procedida la importación no es posible cancelar el pedido sin el pago del proceso aduanero ya pagado (15%). Es decir, que si usted solicitó un producto de 1 millón y lo decide cancelar, ByOrder solo retornará 850.000.
* En caso de que usted envíe el link, usted mismo es consciente de en qué comercio está comprando. En ByOrder le asesoramos si sospechamos de la página, pero quien decide finalmente es el cliente; en caso de sufrir un fraude después de comprar donde nos indica el cliente, no hay reembolso.
* No damos garantía por productos refurbished, usados o remanufacturados; estrictamente por productos nuevos y sellados.
* La garantía es de 1 mes. De 1 mes en adelante, la garantía es con el fabricante o proveedor; ByOrder es solamente un intermediario de sus compras.
Al utilizar los servicios de ByOrder, el usuario acepta estos términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, notificando a los usuarios sobre cambios relevantes.